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清丰县 热线办『小事』 群众少烦心
发表时间:2019-11-26   来源:濮阳文明网   字体: [][ ][ ]   [打印] [关闭]

  7912345,是清丰县一个名为“小事快办”的电话热线。近日,该热线办公室内,此起彼伏的铃声印证着热线的“热度”。

  打来电话的人,都是普通群众;电话里说的事,却不尽相同。有求助的:“路口的灯不亮了,尽快帮忙修理吧!”“外环线上的一个路口,斑马线尽头是绿化带,不方便行人通过,能调整下吗?”有咨询的:“俺小区今年能供上暖不?”“幼儿园附近的限速牌,啥时候到位?”

  清丰县督查局主要负责人介绍,2016年8月,该县县委、县政府依托县督查局成立了“群众身边小事快速办理办公室”,并设置热线7912345,安排专人接听群众来电。

  贾艳如是伴随热线成长起来的接线员。挂了电话,她将群众反映的事情一一分类处理。路灯不亮的情况,交办给县住建局,当天就能让路灯亮起来;供暖、学校周边交通设施的问题,群众反映较多,要汇集整理成专报,转给主管领导、相关单位;斑马线、绿化带的问题涉及多家单位,要到现场调研后,牵头打出“组合拳”……

  为让群众反映的问题得到有效解决,“小事快办”热线还织成一张“网”。县直、乡镇等129个单位成立督查室,明确“小事快办”有专人管理,有受理范围;对交办电话实行首接责任制度;各单位办理情况被纳入年终综合考评,群众满意度成为衡量工作成效的标准。截至目前,“小事快办”热线共受理群众反映各类小事约1.52万件,办结率99%,回访群众满意率99.7%。

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,“小事快办”热线更成为清丰县结合“线下访”与“线上征”抓教育的最前沿。“小事快办”热线的交办,被清丰县住建局路灯所所长刘建广当成工作中的“法宝”:“这些‘小事’不小,反而是最应该尽心尽力办的‘大事’。”(河南日报 记者 王映 河南报业全媒体记者 张晓静)

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